L’Académie Lab Compagnie : apprendre la communication avec ceux qui la font
Nos formateurs ont un métier entre deux formations. Et savoir faire ne suffit pas : il faut aussi savoir transmettre.
Chez Lab Compagnie, nos formateurs sont d’abord des professionnels de la communication. Ils accompagnent des entreprises, construisent des marques, conçoivent des sites Internet, travaillent leur référencement, développent des stratégies LinkedIn, créent des contenus, produisent des vidéos, utilisent quotidiennement l’intelligence artificielle ou accompagnent des dirigeants dans leurs prises de parole.
Mais nous avons appris quelque chose d’assez simple au fil des années : on peut être brillant dans son métier et parfaitement incapable de l’expliquer.
Nous choisissons donc nos formateurs avec une double exigence. Ils doivent maîtriser réellement ce qu’ils enseignent, continuer à pratiquer leur métier et savoir transmettre cette expérience à des personnes qui n’ont ni leur parcours, ni leurs automatismes, ni nécessairement leur vocabulaire.
Cela demande de la pédagogie, de l’écoute et une vraie capacité d’adaptation. Savoir expliquer autrement lorsqu’une notion n’est pas comprise. Prendre le temps lorsqu’il le faut. Accélérer lorsque le groupe maîtrise déjà le sujet. Faire pratiquer plutôt que réciter. Répondre aux questions sans jamais donner à celui qui les pose le sentiment qu’il aurait déjà dû connaître la réponse.
Et cela demande quelque chose auquel nous tenons particulièrement : de la bienveillance.
Pas une bienveillance de façade qui consisterait à dire que tout est formidable. Une bienveillance exigeante, celle qui permet d’essayer, de se tromper, de recommencer, de poser une question très simple au milieu d’un sujet complexe et de progresser sans avoir à prouver en permanence que l’on est déjà compétent.
L’Académie Lab Compagnie est née à l’intérieur d’une agence de communication. Sa pédagogie, elle, s’est construite dans la relation avec les personnes que nous formons.
Nous enseignons ce que nous pratiquons. Et nous avons appris à l’enseigner.
Un expert SEO qui intervient sur de vrais sites sait à quel moment la théorie rencontre une difficulté que le manuel n’avait pas prévue. Un professionnel de LinkedIn voit évoluer les usages parce qu’il publie, analyse et accompagne des dirigeants. Un directeur de création connaît la différence entre une idée séduisante en présentation et celle qui résistera réellement aux contraintes d’un projet. Un spécialiste de l’intelligence artificielle sait qu’entre une démonstration spectaculaire et un usage professionnel véritablement utile, il existe parfois un monde.
Cette expérience quotidienne nourrit nos formations, mais elle ne constitue que la moitié du travail.
L’autre moitié consiste à rendre cette expertise accessible.
Un bon formateur sait décomposer un raisonnement devenu instinctif pour lui, choisir le bon exemple, repérer celui qui décroche sans le mettre en difficulté, faire travailler un groupe dans lequel les niveaux ne sont jamais parfaitement identiques et transformer une question individuelle en apprentissage utile à tous.
Il doit aussi accepter que l’apprenant n’avance pas nécessairement par le chemin que lui-même aurait choisi.
Notre métier d’agence nourrit ce que nous enseignons. Notre pédagogie détermine la manière dont nous le transmettons.
Personne ne devrait avoir peur de poser une question dans une formation
Cela paraît évident. Cela ne l’est pas toujours.
Dès qu’il est question de digital, de SEO, d’intelligence artificielle, de réseaux sociaux ou même de communication, les écarts de niveau peuvent être importants. Certains utilisent déjà les outils quotidiennement, d’autres découvrent une partie du vocabulaire et beaucoup ont développé leurs connaissances de manière empirique, avec quelques zones parfaitement maîtrisées et d’autres beaucoup moins.
Nous ne considérons jamais ces différences comme un problème à dissimuler.
Elles font partie de la formation.
Créer un cadre bienveillant signifie permettre à chacun de dire « je n’ai pas compris », « pouvez-vous recommencer ? », « chez nous, cela ne fonctionne pas comme ça » ou même « je ne sais pas faire » sans craindre le regard du formateur ou du groupe.
C’est souvent précisément à partir de ces phrases que commence l’apprentissage.
La bienveillance n’empêche d’ailleurs nullement l’exigence. Nous pouvons reprendre un exercice, challenger une réponse, demander davantage de précision ou montrer qu’une méthode pourrait être améliorée. Mais nous le faisons avec un objectif : faire progresser, jamais mettre en défaut.
Une bonne pédagogie s’adapte aux personnes présentes dans la salle
Un programme fixe un cadre, des objectifs, des compétences à acquérir et une progression. Il ne transforme pas pour autant tous les participants en personnes identiques.
Certains apprennent en observant. D’autres ont besoin de faire immédiatement. Certains comprennent avec une démonstration, d’autres avec un exemple issu de leur propre métier. Certains osent facilement interrompre le formateur, d’autres attendront que celui-ci vienne vérifier où ils en sont.
Le rôle du formateur consiste aussi à percevoir ces différences.
Nos formations alternent donc explications, démonstrations, échanges, exercices, mises en situation et applications concrètes. Lorsque le contexte le permet, nous adaptons les exemples et les cas pratiques aux métiers et aux situations professionnelles des participants.
Cette capacité d’adaptation fait partie intégrante de notre conception de la pédagogie.
La communication change trop vite pour être enseignée exactement de la même manière pendant cinq ans
Certains fondamentaux restent. Heureusement.
La stratégie, la compréhension des publics, la qualité d’une idée, la clarté d’un message, la capacité à structurer une marque ou à raconter une histoire ne sont pas devenues obsolètes parce qu’un nouvel outil vient d’apparaître.
En revanche, les pratiques évoluent à une vitesse considérable.
L’intelligence artificielle transforme la production et la recherche d’information. Google fait évoluer ses résultats. LinkedIn modifie ses usages. Les outils de création deviennent plus accessibles. La vidéo se produit différemment. Les entreprises publient davantage et doivent précisément, pour cette raison, apprendre à produire mieux.
Une formation professionnelle doit suivre ces transformations.
Nos programmes sont donc conçus pour évoluer avec les métiers auxquels ils préparent.
Ce que nous enseignons doit encore être utile le lundi matin.
Vous ne venez pas seulement apprendre. Vous venez apprendre à faire.
Nous avons tous connu des formations dont les slides étaient excellents, les concepts intéressants et le retour au bureau légèrement plus compliqué.
Nous essayons précisément d’éviter cette situation.
Une compétence devient réellement utile lorsque l’apprenant commence à la mobiliser lui-même. Nos formations associent donc apports méthodologiques, démonstrations, exercices, mises en situation et applications directement liées aux objectifs pédagogiques définis.
Selon le programme et le contexte, un participant pourra travailler sur une stratégie, produire un contenu, structurer une requête pour une intelligence artificielle, analyser un site, construire une ligne éditoriale, préparer une prise de parole, tourner une vidéo ou élaborer les premières bases d’un projet qu’il poursuivra ensuite dans son entreprise.
Le formateur reste présent pendant cette mise en pratique : il observe, conseille, corrige, explique et permet à chacun de comprendre non seulement ce qui fonctionne, mais pourquoi cela fonctionne.
La formation prend alors une autre dimension.
On ne parle plus seulement de la manière de faire. On commence à faire.
Et lorsque c’est possible, votre entreprise devient le cas pratique
C’est probablement l’une des conséquences les plus intéressantes de notre double métier d’agence et d’organisme de formation.
Pourquoi inventer systématiquement une entreprise fictive lorsque nous pouvons travailler sur la vôtre ?
Dans une formation SEO, votre site peut devenir le terrain d’analyse. Dans une formation LinkedIn, vos profils, vos prises de parole et vos objectifs peuvent nourrir les exercices. Dans une formation sur la marque, nous pouvons travailler à partir de votre positionnement réel. Dans une formation ChatGPT ou IA, les cas d’usage peuvent provenir directement des tâches que vos équipes rencontrent chaque semaine.
Cette approche reste naturellement encadrée par les objectifs, le programme et les modalités pédagogiques de chaque formation.
Mais lorsqu’elle est pertinente, elle permet de rapprocher considérablement apprentissage et application.
Le participant repart alors avec des compétences nouvelles et souvent avec un travail déjà commencé.
Une agence derrière l’Académie, cela change aussi les personnes que nous pouvons réunir
La communication est devenue beaucoup trop vaste pour prétendre qu’une seule personne maîtrise tout au même niveau.
C’est pourquoi Lab Compagnie fonctionne depuis longtemps avec une communauté d’experts.
Consultants, directeurs de création, spécialistes SEO, professionnels des réseaux sociaux, concepteurs-rédacteurs, photographes, réalisateurs, experts de l’intelligence artificielle, développeurs ou spécialistes de la prise de parole peuvent intervenir selon les compétences recherchées.
Pour l’Académie, cette diversité présente un avantage considérable, à condition d’y ajouter une exigence essentielle : être expert de son métier ne donne pas automatiquement le droit de devenir formateur chez Lab Compagnie.
Nous sommes attentifs à la maîtrise professionnelle, bien sûr, mais également à l’expérience pédagogique, à la capacité à construire une progression, à expliquer clairement, à écouter, à faire pratiquer, à évaluer les acquis et à créer un climat dans lequel les participants peuvent réellement apprendre.
Nous attendons donc de nos intervenants une double compétence : celle du professionnel et celle du pédagogue.
Former à l’intelligence artificielle sans oublier l’intelligence du métier
L’IA occupe naturellement une place importante dans notre nouvelle offre de formation.
Elle permet déjà d’analyser, rechercher, écrire, synthétiser, produire, automatiser, explorer des pistes créatives et gagner un temps considérable sur certaines tâches.
Mais apprendre à utiliser ChatGPT ou un autre outil sans comprendre le métier auquel on l’applique conduit rapidement à produire plus vite des résultats que l’on ne sait pas toujours évaluer.
Nous abordons donc l’intelligence artificielle à partir des usages professionnels.
Que voulons-nous obtenir ? Quel outil est pertinent ? Comment formuler la demande ? Comment construire une méthode reproductible ? Comment contrôler le résultat ? Que peut-on réellement lui confier ? À quel moment l’expertise humaine doit-elle reprendre la main ?
Notre expérience d’agence nous donne ici un terrain d’expérimentation permanent.
Nous utilisons les outils que nous enseignons. Et nous enseignons aussi leurs limites.
SEO, LinkedIn, contenus, vidéo, branding : les outils changent, le besoin de comprendre demeure
Notre catalogue couvre les principaux territoires dans lesquels les entreprises et leurs équipes ont aujourd’hui besoin de gagner en compétence et en autonomie.
Intelligence artificielle et ChatGPT, référencement naturel, création de contenus, LinkedIn et réseaux sociaux, stratégie de communication, branding et plateforme de marque, vidéo, image, prise de parole : chaque famille de formation correspond à des situations professionnelles concrètes.
Nous ne cherchons pas à construire le catalogue le plus volumineux du marché.
Nous préférons proposer des formations sur les sujets que nous connaissons réellement et mobiliser les experts capables de les enseigner avec la même exigence professionnelle et pédagogique.
Former une personne et former une équipe sont deux projets différents
Une formation interentreprises permet de rencontrer d’autres professionnels, de confronter les pratiques et d’apprendre à partir de situations variées.
Une formation organisée pour une entreprise peut aller beaucoup plus loin dans la personnalisation.
Les objectifs, le niveau initial, les métiers concernés, les outils utilisés et les problématiques de l’organisation permettent alors d’adapter le parcours dans le respect des objectifs pédagogiques définis.
Nous pouvons également construire une action de formation à partir d’un besoin qui ne correspond pas exactement à un programme existant, lorsque nous disposons des compétences nécessaires pour y répondre.
C’est l’un des domaines où notre fonctionnement d’agence prend encore tout son sens : nous avons l’habitude de commencer par écouter un problème avant de proposer une solution.
Le sur-mesure commence par des questions, pas par le remplacement du logo sur un PowerPoint
Quel est le niveau des participants ? Que doivent-ils être capables de faire à l’issue de la formation ? Dans quelles situations utiliseront-ils ces nouvelles compétences ? Quels outils emploient-ils déjà ? Où rencontrent-ils des difficultés ? Existe-t-il des contraintes propres à l’entreprise ?
Ces questions permettent d’identifier le besoin et de définir les objectifs de la prestation.
Elles permettent également d’éviter deux erreurs fréquentes : enseigner à quelqu’un ce qu’il maîtrise déjà ou, à l’inverse, construire une formation dont le niveau rendrait l’apprentissage inutilement difficile.
Lorsque cela est nécessaire, le parcours, les exemples, les exercices et les modalités peuvent ensuite être adaptés au public bénéficiaire.
La personnalisation devient ainsi pédagogique avant d’être commerciale.
Votre parcours de formation : avant, pendant et après, nous savons où nous allons
Une formation commence bien avant le premier jour passé avec le formateur. Pour qu’elle soit réellement utile, il faut comprendre le besoin, vérifier le niveau de départ, définir ce que le participant devra être capable de faire, choisir la bonne progression et prévoir dès le départ comment les acquis seront évalués.
C’est pourquoi chaque formation de l’Académie Lab Compagnie s’inscrit dans un parcours structuré. Celui-ci peut naturellement être adapté selon qu’il s’agit d’une formation individuelle, d’une équipe, d’un programme existant ou d’une formation construite sur mesure.
1. Nous commençons par votre besoin, pas par notre catalogue
Pourquoi souhaitez-vous vous former ? Quelle situation professionnelle voulez-vous améliorer ? Quelles compétences souhaitez-vous acquérir ? Dans quel contexte seront-elles utilisées ? S’agit-il d’un besoin individuel, de celui d’une équipe ou d’un projet plus global de l’entreprise ?
Ce premier échange nous permet d’analyser votre demande et de vérifier qu’une formation constitue bien la réponse appropriée. Lorsque l’entreprise ou un financeur intervient dans le projet, leurs attentes sont également prises en compte.
2. Nous regardons d’où vous partez
Avant de déterminer le chemin, il faut connaître le point de départ.
Selon la formation, un entretien, un questionnaire, un test, une auto-évaluation, une analyse de travaux existants ou tout autre dispositif de positionnement adapté permet d’identifier les connaissances et compétences déjà acquises, de vérifier les éventuels prérequis et de situer le bénéficiaire par rapport aux objectifs visés.
Ce positionnement nous évite de consacrer plusieurs heures à enseigner ce que vous maîtrisez déjà et nous permet également de repérer les notions qui nécessiteront davantage d’accompagnement.
3. Nous définissons ce que vous devrez être capable de faire
Les objectifs de la formation sont formulés aussi concrètement que possible.
À l’issue du parcours, que devrez-vous être capable de réaliser, d’analyser, de produire, d’utiliser, de structurer ou de mettre en œuvre ?
Ces objectifs opérationnels et évaluables constituent le fil conducteur de la formation. Ils permettent de construire le programme, de choisir les exercices et les méthodes pédagogiques et, à la fin, de mesurer les compétences effectivement acquises.
4. Nous construisons le parcours adapté
Programme, durée, rythme, présentiel ou distanciel, méthodes pédagogiques, exercices, cas pratiques, outils et moyens mobilisés sont définis en fonction des objectifs et du public concerné.
Lorsqu’il s’agit d’une formation sur mesure, les exemples et mises en situation peuvent également être construits à partir de l’environnement professionnel de l’entreprise.
Vous savez ainsi avant de commencer ce que vous allez travailler, dans quelles conditions, selon quelle progression et avec quelles modalités d’évaluation.
5. Nous préparons aussi tout ce qui permet à la formation d’avoir réellement lieu
Une fois le parcours défini, nous précisons les conditions d’accès, le planning, les modalités pratiques, administratives et financières ainsi que, lorsqu’elles sont nécessaires, les possibilités d’adaptation liées à une situation de handicap.
Lorsque le projet fait l’objet d’une demande de prise en charge, nous transmettons les éléments nécessaires au montage du dossier et accompagnons le bénéficiaire ou l’entreprise dans les démarches relevant de notre organisme.
Le démarrage est confirmé lorsque les conditions administratives et pédagogiques nécessaires sont réunies.
6. Pendant la formation, le programme existe. Le formateur aussi.
La formation suit les objectifs et la progression définis, mais elle n’est jamais conduite en pilote automatique.
Le formateur explique, montre, fait pratiquer, observe et échange avec les participants. Exercices, productions, cas pratiques, questions et mises en situation permettent de vérifier progressivement l’appropriation des compétences.
Et c’est ici que notre conception de la pédagogie prend tout son sens : si quelqu’un n’a pas compris, nous ne considérons pas que le programme est passé et qu’il faut avancer.
Le formateur reformule, change d’exemple, revient sur une notion ou adapte son accompagnement lorsque cela est pédagogiquement nécessaire, tout en préservant les objectifs de la formation.
La bienveillance n’est donc pas un supplément ajouté à notre méthode. Elle participe directement aux conditions dans lesquelles on apprend.
7. Nous évaluons ce que la formation vous a réellement permis d’acquérir
L’évaluation ne se résume pas à demander si vous avez apprécié la journée.
Les modalités prévues dans chaque programme permettent de vérifier l’atteinte des objectifs : exercices, productions, mises en situation, questionnaires, cas pratiques ou toute autre méthode adaptée aux compétences visées.
Une évaluation de la satisfaction complète cette démarche afin de recueillir votre appréciation sur la formation, son contenu, son déroulement et les conditions dans lesquelles elle a été réalisée.
Les deux informations sont importantes, mais elles ne mesurent pas la même chose : avoir apprécié une formation et avoir acquis une compétence sont deux résultats différents. Nous nous intéressons aux deux.
8. La formation se termine. Notre démarche d’amélioration, non.
Les éléments recueillis auprès des bénéficiaires, des formateurs et, lorsqu’ils sont concernés, des entreprises ou autres parties prenantes sont analysés dans le cadre de notre démarche qualité.
Ils nous permettent d’identifier ce qui fonctionne, ce qui mérite d’évoluer et les changements liés aux métiers, aux outils ou aux usages qui doivent être intégrés à nos programmes.
Lorsque le dispositif de formation le prévoit, un accompagnement ou un suivi post-formation peut également être proposé afin de faciliter la mise en pratique des compétences acquises.
C’est aussi ainsi que notre double activité prend tout son sens : les évolutions que nous observons sur le terrain nourrissent les formations, et ce que nous observons pendant les formations nous oblige continuellement à améliorer notre manière de transmettre.
Une formation doit annoncer clairement ce qu’elle promet
Chaque programme de l’Académie précise les objectifs visés, le public concerné, les prérequis lorsqu’ils existent, la durée, le contenu, les modalités pédagogiques, les modalités d’évaluation, les conditions et délais d’accès ainsi que les informations nécessaires pour permettre au futur apprenant ou à l’entreprise de prendre sa décision.
Nous attachons une importance particulière à la formulation des objectifs.
« Découvrir », « comprendre » ou « se familiariser » peuvent constituer des étapes d’apprentissage, mais une formation professionnelle doit permettre d’aller plus loin : structurer, créer, analyser, utiliser, produire, paramétrer, optimiser, présenter ou mettre en œuvre.
À l’issue d’une formation, nous voulons pouvoir regarder ce que l’apprenant est effectivement capable de mobiliser.
L’évaluation n’arrive pas uniquement à la dernière minute
Les modalités varient selon les formations, mais l’évaluation fait partie du parcours.
Exercices, cas pratiques, mises en situation, productions, questions, échanges ou évaluations des acquis permettent de vérifier progressivement la compréhension et la capacité à mobiliser les compétences travaillées.
Cette logique permet aussi au formateur d’adapter son intervention lorsqu’une notion demande à être approfondie.
À la fin, l’enjeu n’est donc pas seulement de savoir si la formation a plu.
Il est de savoir si elle a permis d’apprendre.
Qualiopi : une démarche qualité qui doit se voir dans la manière de travailler
Lab Compagnie est certifiée Qualiopi au titre de la catégorie actions de formation.
Cette certification atteste de la conformité des processus que nous mettons en œuvre au Référentiel national qualité applicable aux organismes de formation.
Concrètement, cette démarche concerne notamment l’information donnée sur nos prestations, la définition des objectifs, l’adaptation des formations aux publics concernés, les modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation, les moyens pédagogiques mobilisés, la qualification et le développement des compétences de nos intervenants, notre veille professionnelle ainsi que la prise en compte des appréciations et réclamations.
La certification constitue donc un cadre exigeant pour notre activité de formation.
Elle accompagne une conviction beaucoup plus simple : une bonne formation se prépare avant l’arrivée des participants, se pilote pendant et continue à s’améliorer après.
Le financement mérite une réponse précise, pas une promesse en petits caractères
La certification Qualiopi permet à un organisme de formation d’entrer, lorsque les autres conditions applicables sont réunies, dans le cadre des financements publics ou mutualisés concernés.
Cela ne signifie pas que toutes les formations sont automatiquement financées ni que chaque entreprise bénéficie des mêmes possibilités de prise en charge.
Les dispositifs dépendent notamment du statut du bénéficiaire, de l’entreprise, de l’action envisagée et du financeur concerné.
Nous préférons donc regarder la situation réelle plutôt que promettre un financement avant de l’avoir vérifié.
L’accessibilité se prépare elle aussi avant la formation
Nous souhaitons permettre aux personnes en situation de handicap d’accéder à nos formations dans les meilleures conditions possibles.
Les besoins pouvant être très différents d’une personne à l’autre, nous invitons le bénéficiaire ou l’entreprise à nous les signaler suffisamment en amont afin d’étudier les adaptations envisageables concernant l’accueil, les modalités pédagogiques, les supports, le rythme ou l’environnement de formation.
Lorsqu’une adaptation sort de notre champ de compétence ou de nos possibilités, nous recherchons les solutions et relais pertinents.
Une formation ne devient meilleure que si l’on accepte d’écouter ceux qui l’ont suivie
Les retours des participants, des entreprises et des formateurs font partie de notre démarche d’amélioration.
Satisfaction, difficultés rencontrées, pertinence des exercices, rythme, atteinte des objectifs, évolutions des métiers ou nouveaux besoins permettent de faire progresser les programmes.
Nous publions également les indicateurs de résultats pertinents dont nous disposons, en précisant leur période de référence afin qu’ils puissent être compris correctement.
Nous préférons vous dire qu’une formation n’est pas faite pour vous avant que vous la commenciez
Le conseil fait aussi partie de notre métier.
Une formation peut être trop avancée, trop élémentaire ou simplement ne pas répondre au problème rencontré. Une entreprise peut penser avoir besoin d’une formation alors que son sujet relève davantage du conseil ou de l’accompagnement. À l’inverse, elle peut envisager d’externaliser durablement une compétence qu’une équipe pourrait parfaitement acquérir.
Le fait d’être à la fois agence et organisme de formation nous permet précisément de regarder ces situations avec un peu plus de recul.
Notre intérêt n’est pas de faire entrer chaque demande dans une salle de formation.
Il est de déterminer si transmettre la compétence constitue réellement la bonne réponse.
L’objectif final : que vous ayez moins besoin de nous
Pour une agence de communication, l’affirmation pourrait sembler légèrement contre-intuitive.
Pour un organisme de formation, elle est essentielle.
Former consiste à transmettre suffisamment de méthode, de compréhension et de pratique pour qu’une personne ou une équipe puisse ensuite agir avec davantage d’autonomie.
Bien sûr, certaines entreprises continueront à nous confier des missions d’agence. D’autres feront désormais elles-mêmes ce qu’elles externalisaient auparavant. Et certaines choisiront un modèle hybride, avec des équipes plus autonomes capables de mieux travailler avec leurs partenaires.
Ces trois situations nous conviennent.
Parce qu’une formation réussie ne se mesure pas au nombre de fois où l’apprenant revient demander comment faire.
Elle se voit le jour où il sait le faire sans nous.
Vous avez un sujet. Nous avons peut-être déjà la formation. Sinon, commençons par en parler.
Vous souhaitez faire monter une équipe en compétence, intégrer l’intelligence artificielle dans des usages professionnels, gagner en autonomie sur le SEO, structurer votre présence LinkedIn, produire vos contenus, apprendre à réaliser vos vidéos, mieux prendre la parole ou travailler un sujet de communication particulier ?
Commencez par nous raconter la situation.
Nous regarderons si l’une de nos formations y répond déjà, si elle mérite d’être adaptée ou si un programme sur mesure serait plus pertinent.
Et si la formation n’est pas la bonne réponse, nous vous le dirons aussi.
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